《服務(wù)業(yè)精益六西格瑪實踐指南》提供了一些例子，在這些例子中，每一個關(guān)于質(zhì)量和速度的決定都是由于信息流和人與人之間的積極互動。以下是?《服務(wù)業(yè)精益六西格瑪實踐指南》的一些重要特性，值得一讀:
1)了解如何應(yīng)用精益工具來加快服務(wù)流程:
很多書都聲稱六西格瑪可以縮短周期，讓公司更靈敏、更快速。其實這只是一廂情愿的想法，除非我們整合精益工具和六西格瑪-一個關(guān)于整合理論、實驗觀察和數(shù)據(jù)的陳述，這些你都會在本書第二章看到。
2)探索如何整合精益和六西格瑪:
很少有書將精益六西格瑪?shù)姆椒ㄗ鳛橐粋€整體應(yīng)用于服務(wù)流程。據(jù)我們所知，lean和六西格瑪并不一定要單獨應(yīng)用，也沒有獨立的改進(jìn)，也沒有“先有方法，后有其他”的方法。
精益生產(chǎn)沒有工具將某個過程置于統(tǒng)計控制之下，也不能定義一個連續(xù)的基礎(chǔ)，或強(qiáng)調(diào)客戶的關(guān)注點，如六西格瑪。因此，要實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，最終目標(biāo)當(dāng)然是通過提高客戶滿意度和減少浪費來提高資本回報率(ROIC)，這需要精益和六西格瑪。
3)看到使用股東價值來驅(qū)動項目的選擇的方法-無須MBA：
絕大多數(shù)專家都會告訴你，精益六西格瑪只有將項目與CEO的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，并用于推動最基本的業(yè)務(wù)目標(biāo)，如股東回報，才能實現(xiàn)其全部潛力。大多數(shù)關(guān)于精益或六西格瑪?shù)臅踔翛]有投資回報率(ROIC)和凈現(xiàn)值(NPV)等指標(biāo)。這些書是由有能力的質(zhì)量或制造專業(yè)人士寫的，但他們的經(jīng)驗與CEO面臨的挑戰(zhàn)相去甚遠(yuǎn)。本書帶來了這些指標(biāo)，給有能力但往往缺乏MBA知識或其他金融培訓(xùn)的管理者帶來了一些基本方法，以及黑帶。結(jié)果:首席執(zhí)行官的戰(zhàn)略將通過精益六西格瑪促進(jìn)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。
4)了解精益六西格瑪如何通過降低復(fù)雜性來降低成本:
對于許多組織來說，內(nèi)部和外部的多樣性以及服務(wù)/產(chǎn)品的復(fù)雜性是降低成本的主要機(jī)會。降低復(fù)雜性成本成為精益和六西格瑪，之外的第三維度，為更高的投資資本回報開辟了新局面。本書首次提出了降低復(fù)雜度的量化指標(biāo)與傳統(tǒng)流程改進(jìn)的對比(詳見第五章，論述了降低復(fù)雜度的方法)。
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