大多數(shù)公司開展業(yè)務(wù)有兩個(gè)原因：


1） 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)


2） 確保所有相關(guān)人員都能獲得利潤(rùn)


精益六西格瑪：以客戶為中心的業(yè)務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略


精益六西格瑪可以讓你更快地實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)。


為了實(shí)現(xiàn)最佳部署，首先需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)平臺(tái)。換句話說，精益六西格瑪?shù)膶?shí)施必須有一個(gè)合理的理由，否則，它不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。如果你的公司遭受高質(zhì)量的損失，這在成本中占很高的比例，這是一個(gè)可以接受的原因。如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每季度都以15%的速度將你趕出你的市場(chǎng)，這也是一個(gè)合理的理由。


第二，必須妥善組織和利用資源。員工、材料、技術(shù)和財(cái)產(chǎn)必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟少?gòu)和選擇。潛在的資源各不相同，很難知道哪一種適合你。如果一臺(tái)機(jī)器的功能有限，即使成本較低，也可能會(huì)顯著影響您以后的性能。精益六西格瑪帶來了更高的效率和盈利能力，因?yàn)槔速M(fèi)會(huì)占用寶貴的時(shí)間，而不會(huì)給最終產(chǎn)品帶來任何好處。同樣，如果客戶服務(wù)職位的申請(qǐng)者似乎不適合，那么你應(yīng)該考慮其他潛在員工。你的資源必須是合作的和功能性的，因?yàn)榫媪鞲瘳斝枰總€(gè)人和所有相關(guān)人員的協(xié)作團(tuán)隊(duì)努力。


第三，一名或多名員工必須接受精益六西格瑪戰(zhàn)略和方法的培訓(xùn)。你投入的越多，收獲的越多，通過綠帶和黑帶培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，你將擁有專門的資產(chǎn)，確保你的精益六西格瑪持續(xù)一生。


最后，作為管理職責(zé)的一部分，重要的是要承認(rèn)并感謝團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)他們的辛勤工作，展示他們工作的熱情。隨著時(shí)間的推移，這將激勵(lì)他們，提高他們的績(jī)效和創(chuàng)新能力，從而使公司受益。


精益和六西格瑪?shù)姆椒▎为?dú)是非常有益的，但當(dāng)兩者結(jié)合時(shí)，回報(bào)最大化。使用精益六西格瑪，世界各地的許多公司都在優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，為消費(fèi)者提供高利潤(rùn)的最佳服務(wù)。你也可以這么做。


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