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設(shè)計師在開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)時，往往需要列出一系列產(chǎn)品功能屬性，以滿足現(xiàn)有客戶和潛在客戶的需求。通常，設(shè)計師會進(jìn)行各種復(fù)雜的客戶需求研究，以獲得盡可能豐富的客戶需求列表。但是，當(dāng)大量的需求擺在我們面前時，設(shè)計師難免會遇到一個問題:我的最終產(chǎn)品應(yīng)該包含哪些功能屬性？幫助設(shè)計師達(dá)到篩選目的的方法有很多，比如最簡單的方法就是讓客戶排序。日本學(xué)者菅野教授和他的同事提出了一種分析技術(shù)，叫做卡洛分析技術(shù)。卡洛分析技術(shù)是一種簡單易行的識別產(chǎn)品屬性或?qū)Ξa(chǎn)品功能概念進(jìn)行分類的技術(shù)，正被越來越多的產(chǎn)品設(shè)計師所應(yīng)用，如下圖所示。

六西格瑪管理工具——卡洛分析

在應(yīng)用卡洛技術(shù)時，必須注意兩個問題，即顧客的差異性和顧客需求的發(fā)展性。

1.客戶差異

不同的客戶可能對同一屬性有不同的定義。對于同樣的屬性，有的人可能認(rèn)為是魅力屬性，有的人可能認(rèn)為是必備屬性。比如手機(jī)的彩信功能，對于傳統(tǒng)語音為主的客戶來說，可能是一個吸引人的屬性，甚至是次要的(不相關(guān)的)屬性；對于時尚的年輕人來說，可能是必備屬性。此時，對所有客戶進(jìn)行蒙特卡羅分析可能會有一些風(fēng)險。因此，如果知道產(chǎn)品有明確的、不同的細(xì)分市場，就要針對不同的細(xì)分市場進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確定不同細(xì)分市場的需求是否存在差異。如果我們不知道產(chǎn)品的細(xì)分市場，我們可以嘗試使用蒙特卡羅分析的結(jié)果來細(xì)分客戶的需求，以便為不同的細(xì)分市場提供不同功能配置的產(chǎn)品。

2.客戶需求的發(fā)展

同一屬性的定義不能是常數(shù)。當(dāng)一個屬性從原始創(chuàng)新變?yōu)樾袠I(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)時，與之相對應(yīng)的，往往是從魅力屬性變?yōu)楸举|(zhì)屬性。電腦鍵盤的防水功能剛出現(xiàn)的時候，是一種魅力屬性；但從目前的市場發(fā)展來看，可能很快就會從吸引屬性轉(zhuǎn)變?yōu)楸举|(zhì)屬性。這意味著設(shè)計師應(yīng)該以固定或不規(guī)則的時間間隔進(jìn)行持續(xù)的客戶研究，以掌握其需求的發(fā)展和變化。

總之，蒙特卡羅分析是一種用于分析產(chǎn)品屬性或功能屬性的方法。應(yīng)用時要注意時間周期和對象，因為同一產(chǎn)品或功能的三類屬性會隨著對象和時間而轉(zhuǎn)化。