天行健管理公司認為SPC和控制圖是監控當前過程績效、預測未來績效并給出糾正建議的理想方法?？刂茍D是一個非常有效的溝通工具，只需稍加解釋就能輕松理解。許多公司都在無障礙的地方張貼了關鍵流程控制圖以便可以清楚地看到日?；顒?、趨勢、模式和可能出現的問題的預警。這種方式可以讓每個人都參與到公司管理和問題解決中來。
在六西格瑪系統中，控制圖有三個重要用途:
①在DMAIC項目的早期“測量”活動中，控制圖幫助團隊確認問題的類型和頻率或“失控”狀態。他們甚至可以展示什么樣的調查或糾正措施可能是最有效的；
②當嘗試或實施過程解決方案或過程變更時，控制圖有助于跟蹤結果，顯示對變更和績效的影響，甚至可能為進一步的工作和調查提供建議；
③ 控制圖作為實時預警系統，可以提醒觀察者過程中的異常情況，觸發過程“反應計劃”。
二、SPC或控制圖中“控制”的含義
“控制”是指將某一過程保持在可預測的變化范圍內。目標是保持穩定、一致和良好的流程運行狀態。為了從統計上確定一個過程是處于“受控”還是“失控”狀態，企業必須從實際測量過程運行一段時間開始，然后檢查收集到的數據的變化情況。有了足夠的數據，就可以計算出所謂的“控制極限”，從而邁出檢查流程運行狀態的第一步。
例如，假設你負責管理公司的電子郵件系統，你想知道公司每小時發送的郵件數量的變化是多少。當然，為了得到答案，你必須收集一些數據。因此，在收集了一個月的每小時電子郵件數量的數據后，您可以在趨勢或趨勢圖上(按時間順序)繪制電子郵件流量。接下來，您使用數據計算控制極限-控制上限，UCL)和控制下限，LCL)，然后將這些極限與平均線一起添加到圖表中。現在您得到了一個控制圖(見圖1)。
圖1
如果您繼續收集有關電子郵件流量的數據，控制圖不僅使您能夠跟蹤電子郵件數量的變化，還使您能夠查看流程是否以及何時失控(即流程以不可預測的方式運行)。
因為大家都認為流程在正常運行下的變化會是“隨機”的，所以有幾種情況表明流程失控了:
①離線點——出現在控制界限之外的任何點；
(2)趨勢——有連續上升或下降的趨勢點；
(3)漂移或移動——在平均線之上或之下有一系列連續的點；
(4)周期性或周期性——點列交替升降，或升降趨勢為“波浪”；
⑤趨勢——數據點連續接近平均線或任何控制極限的狀態。
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