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SIPOC圖的組成:

SIPOC圖又稱高端流程圖，名稱來(lái)源于供應(yīng)商、輸入、過(guò)程、輸出和客戶的第一個(gè)英文字母的縮寫。其中包括:

供應(yīng)商:提供輸入的組織或個(gè)人。在六西格瑪項(xiàng)目管理中，是指為過(guò)程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的組織或個(gè)人。供應(yīng)商可以是內(nèi)部的也可以是外部的。

輸入:供應(yīng)商提供的輸入。

過(guò)程:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。

輸出:過(guò)程的結(jié)果。

顧客:接受輸出的人、機(jī)構(gòu)或過(guò)程。

SIPOC圖的優(yōu)點(diǎn)是可以在一個(gè)簡(jiǎn)單的圖表中顯示從輸入到輸出的跨職能活動(dòng)。因此，在項(xiàng)目定義中應(yīng)用了SIPOC分析和SIPOC圖來(lái)確定項(xiàng)目涉及的關(guān)鍵工作流和相關(guān)責(zé)任，確認(rèn)項(xiàng)目范圍，確定項(xiàng)目利益相關(guān)者，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

SIPOC圖繪圖過(guò)程:

使用足夠大的墻或白板，讓團(tuán)隊(duì)成員討論并列出流程的供應(yīng)商、輸入、流程、輸出和客戶，直到最終確認(rèn)。

不適合詳細(xì)羅列過(guò)程，只要用4-5個(gè)重要的宏觀過(guò)程來(lái)體現(xiàn)從輸入到輸出的關(guān)鍵工作過(guò)程。

討論團(tuán)隊(duì)流程的輸出。這個(gè)過(guò)程的結(jié)果是什么？應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？流程的輸出點(diǎn)或完成點(diǎn)應(yīng)該在哪里？

與團(tuán)隊(duì)的責(zé)任人、步驟負(fù)責(zé)人、推動(dòng)者及有關(guān)方一起，核對(duì)項(xiàng)目的SIPOC圖。

SIPOC圖的檢查:

為了保持SIPOC圖的準(zhǔn)確性，可以采用以下測(cè)試活動(dòng):

(1)如果SIPOC圖的“P”中的流程總數(shù)超過(guò)7-8個(gè)，則可能是項(xiàng)目組對(duì)流程考慮過(guò)于詳細(xì)。在項(xiàng)目定義的過(guò)程中，必須從宏觀的角度掌握項(xiàng)目類別，思考項(xiàng)目必須關(guān)心的步驟，從宏觀的角度明確項(xiàng)目工作中必須包含的相關(guān)流程。

(2)如果SIPOC圖顯示項(xiàng)目涉及的過(guò)程、輸出或輸入必須重新確認(rèn)，則意味著項(xiàng)目范圍必須調(diào)整。