優質的客戶服務應該是全年的實踐,特別是在假期期間,它應該是每個員工的焦點。沒有顧客,你就不會有生意,所以他們應該被視為黃金。否則,您將面臨失去它們的風險,這將意味著您的業務收入損失。


真實的故事


這是一個發生在當地藥店顧客身上的真實故事。這位顧客每月在這家藥店平均花費 150 美元。每個人都認識這個客戶,所以她對員工來說并不陌生。


自從自帶購物袋變得流行以來,許多人會選擇不購買購物袋,某天,這位顧客買了一些小物件,其中一件是一支記號筆,然后就離開了。


幾天后,她帶回了收據,并聲稱她的支記號不見了。當她到家時,她找不到它。


一位負責的經理說,她會看錄像帶,看看發生了什么。幾分鐘后,經理回來說,表明客戶付款后拿走了筆。


所以,這個經常在這家店購物的顧客被當作普通的扒手對待!客戶從未看過視頻,但經理承認該客戶確實支付了所有費用。這是很好的客戶服務嗎?顯然不是,因為現在那個顧客不會再踏入這家藥店了。一次行動就讓該公司每年損失1800-2400美元,僅來自于一位客戶。


發生了什么?顧客可能在她出去的路上把筆掉了,所以這是一個意外。但是,助理經理并沒有試圖留住一位好客戶,而是因為一件8、9美分的商品失去了一位非常好的客戶。此外,這位顧客在店員面前蒙受了羞辱。


也許,這個公司愿意花時間熟悉六西格瑪工具-VOC(客戶之聲),他們會有一個經濟繁榮的未來。


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