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六西格瑪管理以客戶為中心，關(guān)注客戶的需求。它的出發(fā)點(diǎn)是研究企業(yè)。

2.通過提高顧客滿意度和降低資源成本來提升企業(yè)績(jī)效。

六西格瑪該項(xiàng)目旨在實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo):一是提高客戶滿意度，通過提高客戶滿意度來占領(lǐng)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，從而提高企業(yè)的效率；第二，降低資源成本，特別是劣質(zhì)成本(COPQ)，從而增加企業(yè)收入。因此，實(shí)施六西格瑪管理方法可以給一個(gè)企業(yè)帶來顯著的績(jī)效提升，這也是它受到眾多企業(yè)青睞的主要原因。

3.重視數(shù)據(jù)和事實(shí)，讓管理成為真正以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)。

六西格瑪管理方法是一種重視數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策的管理方法，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”和“根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策”，“改進(jìn)一個(gè)過程所需的所有信息都包含在數(shù)據(jù)中”。此外，通過定義“機(jī)會(huì)”和“缺陷”，計(jì)算DPMO(每百萬次機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù))，不僅可以度量和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，還可以使一些難以度量和評(píng)價(jià)的工作質(zhì)量和過程質(zhì)量像產(chǎn)品質(zhì)量一樣可以度量和用數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，從而幫助獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)，達(dá)到消除或減少工作失誤和產(chǎn)品缺陷的目的。因此，六西格瑪管理廣泛使用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，使管理成為一門可測(cè)量的、數(shù)字化的科學(xué)。

4.以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力

六西格瑪管理辦法的實(shí)施以項(xiàng)目為基本單位，通過每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。通常項(xiàng)目以“黑帶”為負(fù)責(zé)人，梳理過程，帶領(lǐng)“綠帶”組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過項(xiàng)目實(shí)施實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或過程質(zhì)量的突破性提升。

5.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和過程質(zhì)量的突破性改進(jìn)。

六西格瑪該項(xiàng)目的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是項(xiàng)目的改進(jìn)是突破性的。通過這種改進(jìn)，可以顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量，或者改造工藝，使企業(yè)獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。突破性提升是六西格瑪管理的一大特色，也是企業(yè)績(jī)效提升的源泉。

6.遵循DMAIC的改進(jìn)方法

六西格瑪管理有一套全面系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的方法和步驟，這就是DMAIC改進(jìn)法。即:

D (Define)定義階段

M (Measure)測(cè)量階段

A (Analysis)分析階段

I (Improve)改善階段

C (Control)控制階段

7.強(qiáng)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，其中領(lǐng)航員、黑帶大師、黑帶、綠帶是整個(gè)六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。要對(duì)各級(jí)骨干進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和認(rèn)證，把他們作為六西格瑪管理實(shí)施的管理者和執(zhí)行者。

8.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

在大多數(shù)企業(yè)中，每個(gè)員工都有自己明確的分工，有職責(zé)明確的好處，但往往會(huì)出現(xiàn)各自為政、缺乏合作的情況。六西格瑪管理要求在解決問題的過程中要形成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)成員的合理分工和共同努力，達(dá)到超過個(gè)人能力總和的結(jié)果，即1+1>2。

9.培養(yǎng)無邊界的思想。

很多企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)國企，在解決問題的時(shí)候，首先要談的是誰該承擔(dān)責(zé)任，部門利益如何劃分。很難找到基于事實(shí)的解決方向。六西格瑪管理提供了大量的工具，如團(tuán)隊(duì)合作、GRPI模型、ARMI模型、15字板等。，它可以幫助我們消除官僚主義，打破部門之間的壁壘，然后通過數(shù)據(jù)分析的方式得到一致的行動(dòng)計(jì)劃。