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六西格瑪經(jīng)營(yíng)改進(jìn)操作系統(tǒng)元素

這個(gè)原則同樣適用于企業(yè)，尤其是六西格瑪?shù)膶?shí)施。如果只衡量六西格瑪能給你帶來(lái)多少錢(qián)，是沒(méi)有辦法保證它的成功的。必須考慮一些關(guān)鍵因素，并持續(xù)努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)，確保六西格瑪計(jì)劃的活力。為此，我們必須定期進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估，以鎖定正確的因素。

什么是操作系統(tǒng)？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，操作系統(tǒng)就是一個(gè)管理控制框架，涵蓋了一系列簡(jiǎn)單的流程。這些進(jìn)程將以預(yù)定的時(shí)間和間隔運(yùn)行。

這些流程是支持六西格瑪并幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵要素——為企業(yè)帶來(lái)真正的價(jià)值。比如要確定項(xiàng)目選擇流程，定期應(yīng)用。如果你不這樣做，你很可能會(huì)把錯(cuò)誤的項(xiàng)目分配給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，這樣就無(wú)法完成或者不會(huì)帶來(lái)任何價(jià)值。

在六西格瑪實(shí)施的最初幾年，如果組織實(shí)施不利，很可能是未能有效建立操作系統(tǒng)。當(dāng)這些組織逐漸成熟后，就會(huì)逐漸意識(shí)到系統(tǒng)中要素的缺失或者系統(tǒng)的組織不當(dāng)。

在評(píng)估公司的六西格瑪或持續(xù)改進(jìn)措施時(shí)，通常評(píng)估以下10個(gè)要素，以便給出合理的評(píng)估:

①項(xiàng)目選擇:及時(shí)選擇好六西格瑪或持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的制度和安排；

②項(xiàng)目評(píng)估:評(píng)估正式六西格瑪持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展的制度和安排；

③項(xiàng)目關(guān)閉:正式關(guān)閉和移交六西格瑪或持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的制度和安排；

④收入獲取:估算、報(bào)告和跟蹤收入的制度和安排，經(jīng)得起外部審查；

⑤知識(shí)分享:分享改進(jìn)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)、知識(shí)、優(yōu)秀實(shí)踐和新技能的系統(tǒng)，從而最大化學(xué)習(xí)；

⑥團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的選拔和培訓(xùn):選拔和培訓(xùn)最佳人員擔(dān)任持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的制度；

⑦能力認(rèn)證:評(píng)價(jià)和認(rèn)證黑帶和綠帶在企業(yè)中應(yīng)用六西格瑪能力的體系；

⑧團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人績(jī)效管理:對(duì)專(zhuān)職和兼職持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的制度和安排；

⑧戰(zhàn)略績(jī)效管理:跟蹤和報(bào)告六西格瑪或持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效的制度和安排；

⑨戰(zhàn)略評(píng)估和改進(jìn):評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)六西格瑪或持續(xù)改進(jìn)倡議的制度和安排。