所以六西格瑪管理的核心特點是:客戶滿意度高，資源成本低。ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟指南》給出了質(zhì)量經(jīng)濟管理的兩個基本要素:提高顧客滿意度和降低資源成本。這恰恰是六西格瑪管理的基本原理和核心特性(見下圖)。
降低資源成本是六西格瑪管理的一個重要原則。六西格瑪強制零缺陷的最終目的是降低風(fēng)險，一方面可以降低客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險，另一方面也可以降低產(chǎn)品或服務(wù)提供商的風(fēng)險。換句話說，應(yīng)用六西格瑪來降低風(fēng)險意味著提高績效，比如質(zhì)量、能力、周期時間、庫存等關(guān)鍵因素。這樣，客觀上降低了企業(yè)糾正缺陷、防范風(fēng)險所需的成本，從而實現(xiàn)了真正的低資源成本。
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