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六西格瑪過程流及管理選擇

1.簡潔

步驟越少，路徑越一致，消除缺陷和控制變異的能力越強。可以少一些“交接”，少用一些人，少做一些非增值的活動。當人工操作的復雜度較小時，簡單性可能也是避免自動化的一個原因。

2.串行處理

如果能把任務安排有序，有助于避免溝通協調問題。串行路徑最容易跟蹤和管理。但是串行路徑的一大缺陷是可能會增加整個進程的運行時間，因為每一個作業都要等到前一個作業完成后才能開始。

3.并行處理

“并行”或并行執行任務可以減少整個流程的周期時間。例如，在新產品開發過程中，一些組件可以獨立設計，然后集成到一個完整的產品中。并行流程流的挑戰可能是一種被稱為“右手/左手”的綜合癥，其中在一條路徑上進行更改或決策，而其他路徑是未知的，導致路徑相遇時流程中出現問題。

4.選擇性路徑

在產品或訂單多樣化的環境下，基于客戶需求、產品類型和技術的預先計劃工作的靈活性變得越來越重要。選擇性路徑允許您根據任意數量的因素處理工作。然而，采用選擇性路徑的風險在于，您必須跟蹤和管理各種方法來處理流程中的事務。

5.瓶頸管理

幾乎在任何一個流程中，都有一些因周期時間或能力而導致減速或堵塞的環節。在瓶頸管理中，應該拓寬流程，使整個流程更加高效。但是，應該注意的是，增加人員或設備可能不是擴大瓶頸的最佳方式。還要考慮如何改變產品、服務、工作或程序來消除慢下來的問題。同時要考慮到消除一個瓶頸可能會在流程的更下游產生另一個瓶頸，也就是說要從“全流程”的角度進行瓶頸管理。

6.預先決策

因為決策可能具有挑戰性，所以將其推遲到過程中的稍后階段是一種自然趨勢，但這種延遲很可能導致大量基于后來被證明是錯誤的假設的工作。將決策轉移到流程的上游可以減少以后匆忙工作和返工的可能性。

7.標準化選項

這是一種靈活的方法，通過定義固定數量的選項并安排處理它們的過程來簡化決策。這種設計的輸出應該是半定制的產品或服務。這種方法最著名的例子之一可以在汽車工業中看到。制造商提供了一套色調和其他選項供您選擇。但是，除非在色調上有相應的選項，否則你不可能得到一輛外觀為藍色、內飾為米色的車。

8.單點接觸或多點接觸

這是客戶接觸的兩個極端。在“單一聯系人”選項中，一個客戶或一個訂單被分配給一個員工或團隊，該員工或團隊在處理時仍然對該事項負責。多點聯系流程通常由強大的客戶或訂單跟蹤系統支持。允許系統中的任何在線員工了解并回應客戶的要求和問題。在某個旅行社，我們在電話開始時輸入一個身份(ID)號碼，接電話的旅行社只需在問候我們的同時，在他的電腦屏幕上顯示我們最近的旅行信息，然后他們就可以改變我們的旅行計劃，回答問題等等。