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20世紀80年代，基于六西格瑪?shù)馁|(zhì)量改進運動在美國就像一場草原大火。摩托羅拉于1987年首次亮相，洛克希德·馬丁、雷神下，洛克希德·馬丁、雷神、聯(lián)信相繼跟進，并很快在世界各地流行起來。經(jīng)過十多年的發(fā)展，許多世界級的公司都采用了六西格瑪作為全面實現(xiàn)客戶滿意度的關(guān)鍵業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。隨著花旗銀行、匯豐銀行、美國銀行、太陽信托等公司成功實施六西格瑪管理，六西格瑪方法突破了傳統(tǒng)制造業(yè)，發(fā)展到金融服務(wù)、保險投資、醫(yī)療保健、酒店餐飲、郵政快遞、政府教育等服務(wù)業(yè)。如今，六西格瑪管理在服務(wù)業(yè)成功實施的案例數(shù)不勝數(shù)，學習和研究六西格瑪?shù)臒岢比栽诶^續(xù)。

就摩托羅拉對六西格瑪?shù)幕径x而言，鯖魚是一個衡量變異的指標，用于統(tǒng)計表示標準差。用于表示整體中個體離平均值的偏差。6鯰魚表示，在生產(chǎn)或服務(wù)過程中存在數(shù)百萬次機會缺陷的可能性為3.4個。即達到99.9997%的合格率。在制造業(yè)中，我們希望生產(chǎn)的產(chǎn)品在規(guī)格公差范圍內(nèi)超過規(guī)格公差，這是由于變異和不確定性。雖然服務(wù)業(yè)沒有非常具體的規(guī)格公差，但也有客戶要求，但實際上也有規(guī)格。例如，聯(lián)邦快遞規(guī)定，24小時到達世界任何地方都是客戶要求，公差有一定的規(guī)格。任何行為都可以被視為一個過程，任何過程都可能發(fā)生變化。減少變化是六西格瑪?shù)谋举|(zhì)。在這一點上，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)是共同的，因此服務(wù)業(yè)也可以利用六西格瑪?shù)姆椒▉頊p少服務(wù)和過程中的缺陷，減少變異，提高質(zhì)量。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。制造業(yè)以外的服務(wù)業(yè)的興起不僅是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，也是社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的重要標志。非制造業(yè)也在迅速發(fā)現(xiàn)六西格瑪?shù)木薮鬂摿Α＿@些潛力體現(xiàn)在降低成本、提高績效、增加稅收、戰(zhàn)略重點和員工授權(quán)方面，并在金融服務(wù)、衛(wèi)生保健、電子商務(wù)、物流/供應(yīng)鏈、研發(fā)、非營利機構(gòu)等領(lǐng)域逐步實踐和應(yīng)用。