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六西格瑪測量階段的基本任務是什么？

1.測量過程的四個方面。

項目確定后，六西格瑪團隊應測量健康的質(zhì)量特點及其相關因素，一個過程的測量主要有四個方面：

1.輸入變量：

為了改變輸出而進入過程，不良輸入會產(chǎn)生不良輸出，因此，輸入測量也是有助于確認原因的可能因素。

2.過程變量：

過程中可以跟蹤和測量的事物。這些測量通常有助于團隊找出原因。

3.輸出變量：

過程結(jié)束的結(jié)果。輸出測量集中在直接結(jié)果(進度.缺陷.損失.利潤)上。

4.客戶感知變量：

客戶對過程輸出結(jié)果的感知(滿意度.投訴和投訴.重復購買)。

在六西格瑪項目中，用兩個字母(y和x)來描述變量:

①y是過程結(jié)果的測量值，是輸出變量。

y測量通常需要考慮客戶的需求，但也有一些y測量，如利潤率，可能對企業(yè)很重要，但對客戶并不重要。

②x是過程的輸入變量。

一個業(yè)務流程通常有許多x的測量值，如員工數(shù)量、原材料成本或接電話時間等。通過y找到最重要的x并測量它。

③y=f(x)描述了輸入與輸出的關系。

這意味著結(jié)果（y）與輸入（x）之間的定量關系。六西格瑪團隊活動應首先測量輸出變量，并完成項目任務書中的相應內(nèi)容。測量過程中的輸入變量是為了獲得潛在的原因。一旦決定測量什么，六西格瑪團隊將立即制定數(shù)據(jù)收集計劃。通過計算過程能力指數(shù)，可以確定過程的現(xiàn)狀和存在的問題，并適當補充定義階段完成的項目。通過故障模式和后果分析，進一步調(diào)查產(chǎn)品和服務的輸入。過程和輸出的測量結(jié)果，從而進一步為找出問題的主要原因提供線索。測量系統(tǒng)必須確保分析中使用的測量數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。

2.測量階段的基本任務是：

1.選擇評價指標。

六西格瑪常用的評價指標有三類：

①評價缺陷的質(zhì)量水平一般為計數(shù)變量，指標通常為DPU/DPMO；②評價過程的質(zhì)量水平，常用指標為RTY；

③評價某一質(zhì)量特性的質(zhì)量水平，一般屬于計量數(shù)據(jù)，常用的指標是CP.CPK.CPU.PU.PPK.PPL。

2.確定測量對象并規(guī)劃數(shù)據(jù)收集方案。

首先，應繪制流程圖，確定y變量，并在流程中找到可能的x變量。根據(jù)所選的測量對象，計劃數(shù)據(jù)收集方案。測量階段收集的數(shù)據(jù)為分析階段的工作奠定了基礎。

3.驗證測量系統(tǒng)。

有了數(shù)據(jù)收集計劃，數(shù)據(jù)收集活動無法立即實施。在測量之前，首先要驗證測量系統(tǒng)是否可用，因為測量數(shù)據(jù)是分析階段的主要輸入。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，將影響以下所有活動。

以上是小編總結(jié)的六西格瑪測量階段的基本任務。了解以上內(nèi)容更容易實施六西格瑪。