六西格瑪管理火眼金睛——辨別優(yōu)先次序，實(shí)施流程改進(jìn)


1.定義。定義階段主要是明確問(wèn)題、目標(biāo)和流程。我們需要回答以下問(wèn)題：我們應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題或機(jī)會(huì)？結(jié)果應(yīng)該是什么？這個(gè)結(jié)果何時(shí)實(shí)現(xiàn)？調(diào)查過(guò)程是什么？它主要服務(wù)和影響哪些客戶？


2.評(píng)估。評(píng)估階段主要是分析問(wèn)題的焦點(diǎn)，借助關(guān)鍵數(shù)據(jù)縮小問(wèn)題范圍，找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因，明確問(wèn)題的核心。


3.分析。通過(guò)采用邏輯分析、觀察、訪談等方法，進(jìn)一步分析評(píng)估問(wèn)題的原因，確認(rèn)是否存在因果關(guān)系。


4.改進(jìn)(Improve)。通過(guò)討論和征求意見(jiàn)，制定幾個(gè)可供選擇的改進(jìn)方案，選擇最理想的改進(jìn)方案并付諸實(shí)施。六西格瑪改進(jìn)的實(shí)施可以是對(duì)原有流程的局部改進(jìn)；在原有流程問(wèn)題較多或惰性較大的情況下，也可以重新設(shè)計(jì)流程，推出新的業(yè)務(wù)流程。


5.控制。根據(jù)改進(jìn)方案中預(yù)先確定的控制標(biāo)準(zhǔn)，在改進(jìn)過(guò)程中及時(shí)解決各種問(wèn)題，使改進(jìn)過(guò)程不偏離預(yù)先確定的軌道，犯大錯(cuò)誤。


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