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六西格瑪管理的六個主題

六西格瑪管理主題一:真正關注客戶。

盡管全面的質量管理也強調以客戶為中心（或關注焦點），但許多具有TQM經驗的公司在實施6Sigma時往往會驚訝地發現，他們對客戶的真實理解很少。

在6Sigma中，客戶關注的焦點是最重要的。例如，6Sigma項目是通過分析SIPOC（供應商、輸入、過程、輸出和客戶）模型來確定的。因此，6Sigma的改進和設計是基于對客戶滿意度的影響。6Sigma管理比TQM更關注客戶。

六西格瑪管理主題二:以數據和事實驅動管理。

6Sigma將基于數據和事實的概念提升到一個新的、更強大的水平。雖然綜合質量管理在改進信息系統和知識管理方面投入了大量關注，但許多業務決策仍然基于主觀概念和假設。6Sigma的原則是從區分哪些指標是衡量業務績效的關鍵開始，然后收集數據并分析關鍵變量。此時，問題可以更有效地發現、分析和解決──永久解決。

6Sigma幫助管理者回答了兩個重要問題:支持基于數據的決策和解決方案。

1.我真正需要什么數據/信息？

2.如何利用這些數據/信息使利益最大化？

六西格瑪管理主題三：采取的措施應針對流程。

6Sigma將過程視為成功的關鍵載體，無論是專注于產品和服務的設計、績效測量、效率和客戶滿意度的提高還是業務運營。6Sigma活動最顯著的突破之一是讓領導者和管理者（特別是服務部門和服務業）相信過程是向客戶傳達價值的途徑。雖然綜合質量管理需要全過程管理，但缺乏重點。

六西格瑪管理主題四：預防性管理。

非常簡單，預防意味著在事件發生前采取行動，而不是事后做出反應。在6Sigma管理中，預防性管理意味著養成經常被忽視的商業活動的習慣：制定雄心勃勃的目標，經常進行評估，設定明確的優先級，注意問題的預防而不是事后補救，詢問做事的原因，而不是盲目遵循慣例。

真正的預防性管理是創造性和有效變革的起點，永遠不會感到無聊或過度分析。正如我們所看到的，6Sigma將全面利用工具和方法，以動態、積極和預防性的管理風格取代被動的管理習慣。

六西格瑪管理主題五：無邊界合作。

無邊界是GE前首席執行官杰克·韋爾奇成功運營的口號之一。在實施6Sigma之前，GE總裁一直致力于打破障礙，但效果并不令杰克·韋爾奇滿意。

6Sigma的實施加強了自上而下、自下而上、跨部門的團隊工作，改善了公司內部合作和與供應商和客戶的合作。每天都有數十億美元浪費在缺乏溝通和競爭之間，這些組織應該有一個共同的目標：為客戶提供價值。

六西格瑪管理主題六:力求完美；容忍失敗。