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如果你不推行一種鼓勵所有員工為實現相同的組織目標而努力的企業文化，他們怎么會投入？這是一個很容易在關鍵時刻決定公司成敗的問題。

員工/顧客參與六西格瑪的重要性是什么？

一個反應迅速的公司是由充分參與的員工組成的。在這樣的公司里，每個員工都要對客戶體驗負責。無論他們是否與客戶直接會面，他們仍然會對收入和客戶保留率產生影響。員工的參與將自動導致客戶保留。

01、使用六西格瑪提高員工參與度

提高員工參與度和敬業度的第一步是找到一種衡量方法。同樣，衡量員工敬業度的方法決定了數據的準確性。對于許多組織來說，了解員工敬業度的最簡單方法是對員工進行調查。簡而言之，這種方法應該可以幫助你準確評估員工如何看待你的企業愿景，以及他們認為自己在其中扮演的角色。

此外，員工調查還有助于評估員工對組織生產力及其整體績效的貢獻。這是你的六西格瑪專業人員可以收集的數據--綠帶或黃帶。他們還可以簡潔地組織和準確地展示研究結果。

一旦你手頭有了數據，你就可以繼續前進，并根據數據進行更改。收集的數據用于向您的團隊和項目經理建議需要改進的領域，以提高員工的參與度。項目經理向上級管理層匯報，通常為六西格瑪黑帶或更高級別。

02、員工參與如何提高客戶參與度

研究表明，大多數員工參與率高的組織也保留了更大比例的客戶，從而增加了收入。與關于客戶保留與客戶獲取的討論類似，這似乎有一個非常簡單的解決方案--讓員工更有動力！

不幸的是，在大多數情況下，這往往說起來容易做起來難。這是因為一家管理公司最近的一項研究表明，在接受調查的員工中，只有30%的人是真正投入了工作，而80%的人說他們是被迫完成任務的。

讓員工參與是一項需要花費大量時間的活動。不幸的是，許多公司只是把員工的參與權留給人力資源部，讓部門自行處理。實際上，這是一項需要組織內每個人都采取的主動行動--設定目標，讓組織內的每個人都知道目標，用實現目標的工具和技能武裝員工，最后獎勵他們。這應該從高級管理人員開始，逐步滲透到管理層，最后是所有員工。每個部分都應該感覺自己擁有客戶體驗。

培養員工參與度的回報是什么？在積極培養員工參與和所有權文化的組織中，客戶滿意度要高得多。