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六西格瑪管理理論的創新

一、管理創新的系統性

管理創新是一個系統的過程，涉及到管理中的每個人和每個環節。每個人、每個環節的成敗，都關系到整個管理創新的成敗。

1.從管理創新主體的角度

創新是一個多主體廣泛參與的過程。六西格瑪理論中的創新主體不僅包括組織的高層領導、中層管理者和普通員工，組織的顧客也成為管理創新的主體。向客戶組織輸入創新的需求和方向；在組織內部，從高層領導到普通員工，對客戶的創新需求進行收集、分析和處理，從而形成組織內部的創新目標。通過全體員工的努力，將客戶的創新需求轉化為企業創新事實進行輸出。六西格瑪理論上的管理創新主體是密切相關的創新群體。

2.從管理創新的過程來看

創新涉及管理過程中的每一個環節。六西格瑪管理理論的特點之一是關注管理過程。六西格瑪管理流程從最初的M、A、I、C四步法轉變為D、M、A、I、C五步法，再將六西格瑪設計(DFSS)并入D、M、A、I、C五步法，形成新的流程。六西格瑪的每一次管理流程創新，都不是簡單地調整流程中的某一個環節，也不是簡單地增減某一個環節，而是根據管理實踐的需要，對整個管理流程進行系統性創新，以保證管理流程各環節之間的系統性。

3.從管理創新所需資源的角度來看

管理創新是系統地利用各種組織資源來達到創新目的的活動。六西格瑪管理創新是綜合利用組織的人力、財力、物力等各種資源的創新活動。它需要消耗大量的人力、財力和物力。換句話說，在六西格瑪管理創新中，人力、財力、物力的不足會導致整個管理創新的失敗。在創新過程中，人力、財力、物力的系統投入是非常重要的環節。

4.管理創新的系統性在靜態方面表現為

人、財、物的系統供給；在動態方面，表現為全程動態參與。只有這樣的管理創新才是系統的創新模式，只有這樣的管理創新才是高效的管理創新。

二、管理創新的科學性

六西格瑪理論管理創新的科學性主要體現在其管理過程中大量應用數學。正如馬克思指出的:“一種科學只有成功地應用了數學，才是真正完美的。”六西格瑪數學理論上主要應用在以下幾個方面:

1.目標的數字化

六西格瑪管理由具體的項目組成，目標是項目管理的起點。目標設定的準確性直接決定了項目實施的方向和項目實施效果評估的準確性。六西格瑪管理層制定準確的、可操作的目標尤為重要。美國著名管理專家在談到六西格瑪項目的目標設定時，強調了目標的數字化:“要想改善一件事情，首先要知道這件事情的現狀和想要達到的目標，否則事情是無法改善的。但是當你用其他形式而不是數字來定義目標的時候，目標很快就會變得主觀和模糊。但是，數字可以給你帶來清晰準確的目標。

2.六西格瑪在過程定義階段建立項目目標時，必須遵循SMART原則。

s代表Specific，意思是目標要具體，不要籠統；m代表可測量，意味著目標指標應被量化，并能獲得驗證這些目標績效的指標數據或信息；a代表可實現，意思是業績指標可以通過努力實現，避免設定過高或過低的目標；r代表現實主義，表示目標指標是真實的，可以被證明和觀察；t代表時限，關注完成目標指標的具體時限。

3.工具的量化

六西格瑪流程優化中使用了大量的管理工具和分析工具。這些工具最明顯的特點是使用了大量的定量方法。零缺陷抽樣檢驗等。大量定量分析工具的使用，大大增強了六西格瑪理論的準確性和可操作性。