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一、從服務到制造的提升

然而，財務成就只是通用電氣通過六西格瑪行動取得的眾多成功的反映。示例:

1.在GE照明業務中，六西格瑪團隊糾正了向其客戶之一沃爾瑪交付賬單的問題。因此，減少了98%的發票錯誤和糾紛，加快了付款速度，從而提高了兩家公司的生產力。

2.在GE的金融服務業務中，一位被稱為員工代理人的六西格瑪團隊領導者所帶領的團隊簡化了合同審查過程，從而加快了交易流程，也就是加快了對客戶的響應速度。此外，它每年可以節省100萬美元。

3.通過更好地了解客戶需求和改進新電力設備的文檔，GE的電力系統團隊解決了電力公司客戶的問題。因此，電力公司可以更有效地響應自己的管理組織，通用電氣和電力公司每年都節省了數十萬美元。

4.醫療系統業務(GEMS)利用六西格瑪 design技術實現醫療檢測技術的突破。現在，患者可以在半分鐘內完成全身檢查，而以前的技術需要3分鐘或更長時間。醫院提高了設備利用率，降低了每次檢查的費用。

5.GE資產抵押公司分析了一家業績優秀分行的流程，并將這家分行的“最佳實踐”推廣到其他42家分行。因此，訪問者的回復率從76%提高到99%。除了客戶便利性和響應性的巨大改善，流程改進還為新業務帶來了數百萬美元的收入。

第二，結果背后的行動

通用電氣的成功是“熱情”投入和努力工作的結果。韋爾奇寫道:“在通用電氣近40年的時間里，我從未見過其他公司如此主動、如此迅速地追求偉大的創意。”成千上萬的GE經理和同事接受了六西格瑪方法的培訓，這是一項重要的時間和金錢投資(這些投資從前面引用的收入中扣除)。培訓遠遠超出了“黑帶”和團隊成員的范圍，GE的每一個管理者和專業人員以及很多一線人員都包括在內。圍繞客戶、流程和測量，他們一步一步地灌輸了新的理念。

雖然賺的錢數和統計工具似乎是最廣為人知的，但在GE，強調客戶的重要性是六西格瑪最值得注意的元素。正如杰克·韋爾奇解釋的那樣:

最好的六西格瑪項目從企業外部而不是內部出發，重點回答這個問題:如何讓我們的客戶更有競爭力？客戶成功的關鍵是什么...讓我們堅信，無論我們做什么，只要能讓客戶更成功，必然會給我們帶來收益。