在定義、評估和分析階段所做的工作是為改進階段做準備。隨便定義一個問題,不仔細評估問題的嚴重程度,缺乏創造力,不仔細規劃解決方案,倉促實施解決方案以及公司內部的阻撓,都有可能阻礙六西格瑪管理的發展。因此,改進階段的主要任務是找到公司努力回報最大化的方法,實施科學的六西格瑪管理方案。


2.尋找創造性的績效改進方案。


開始改進階段活動的最佳方式是提出盡可能多的問題解決方案,然后利用這些想法構建可行的解決方案,這需要項目團隊成員具有很強的創造力和廣闊的視野。類似于分析階段的工作,在這一步,頭腦風暴可以幫助團隊獲得更多關于如何解決問題的觀點和意見。實施頭腦風暴時,團隊應注意以下問題:


①確保團隊成員清楚地了解頭腦風暴活動的目標。


除非所有成員保持相同的努力方向,指向相同的目標,否則大家提出的建議就會雜亂無章,沒有中心觀點。此外,如果團隊想要獲得既有質量又有相當數量的建議,還應該設定合理的量化目標,以鼓勵團隊成員提出更多的意見和建議。


②善于傾聽,取長補短。


團隊成員需要注意別人的意見,而不是把自己關起來沉思。有效聽取別人的建議,會和自己的想法形成互補,甚至激發你的創造力。沒有好的傾聽,團隊成員很容易陷入自己的想法,無法提出更有建設性的想法。


③頭腦風暴只是提出意見,盡量避免對意見進行評判或評論。


在這個階段,團隊成員只提出盡可能多的意見,而不是對同時提出的意見進行討論和判斷。所有的意見都記錄下來之后,接下來就是討論、篩選、修改各種意見。團隊成員在提出自己的意見時,既不能評判其他成員的意見,也不能自己當評委,這是保證頭腦風暴成功的關鍵。


④人人參與。


通常情況下,參與頭腦風暴活動的人越多越好。因此,應該擴大參與者的范圍,以確保所有團隊成員都參與,必要時還可以招募其他小團體成員和個人。


經過頭腦風暴,隊員們對如何解決問題提出了許多看法和意見。接下來,團隊成員應該討論提出的意見,以確定最佳改進計劃。


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