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流程改進(jìn)是在保持工作流基本結(jié)構(gòu)不變的前提下，找到并確認(rèn)引起問題的關(guān)鍵因素，找到解決問題的最有效方法，從而從根本上解決企業(yè)或組織績(jī)效不佳的問題。在眾多實(shí)施了六西格瑪管理的企業(yè)和組織中，每個(gè)企業(yè)都有自己的操作方法。六西格瑪管理學(xué)創(chuàng)始人摩托羅拉有一個(gè)著名的實(shí)施六步法六西格瑪管理。

各種操作方法大同小異，但目標(biāo)一致:達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平，讓客戶完全滿意。通用總結(jié)了很多公司實(shí)施六西格瑪管理的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地提出了實(shí)施六西格瑪管理的DMAIC模型，即定義、衡量、分析、改進(jìn)和控制。

DMAIC模型現(xiàn)在被廣泛接受，已經(jīng)成為實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)最常用的流程改進(jìn)模型。在實(shí)施六西格瑪管理的過程中，DMAIC模式是圍繞公司的目標(biāo)一步步進(jìn)行的。為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，這種模式經(jīng)常被循環(huán)使用，所以這種模式也被稱為五步循環(huán)法(見下表)。

六西格瑪管理DMAIC法的簡(jiǎn)介

DMAIC五步循環(huán)法

在DMAIC方法中，對(duì)問題的分析和改進(jìn)是建立在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上的，每一個(gè)分析或改進(jìn)結(jié)論都必須有足夠的數(shù)據(jù)支持。

在分析和解決問題的過程中，“根據(jù)數(shù)據(jù)做決策”是六西格瑪管理的一個(gè)非常重要的原則。沒有數(shù)據(jù)支持的分析結(jié)論或解決方案是沒有立足之地的。在運(yùn)用DMAIC方法分析和解決問題的過程中，每一階段的工作都輔以若干分析和解決問題的工具來幫助獲得階段結(jié)果。事實(shí)上，每種工具都可以用在不同的工作階段。我們可以根據(jù)工具的主要用途把它們分成不同的階段。可以說，每一個(gè)DMAIC過程都是一個(gè)從數(shù)據(jù)到信息再到知識(shí)的完整認(rèn)知過程，是識(shí)別過程改進(jìn)空間、把握過程改進(jìn)機(jī)會(huì)并最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)效果的嚴(yán)格結(jié)構(gòu)化的解題方法。