a部分-流程輸入
過程輸入是指制造產品或服務所必需的，如設備、原材料、方法和環境等。
b部分-流程輸出
過程的輸出是制造的產品或服務。
C部分-明確的過程目標
本部分定義了組織可接受的過程輸出目標值。
d部分-流程的聲音
流程的聲音是一種反饋機制，指的是衡量流程的質量或與目標值進行比較。它包括測量過程輸出，與目標值比較，并顯示過程的實際能力水平。流程的聲音應該是客戶聲音的反映。為了正確識別和理解聲音的過程，在這個階段，我們應該盡力理解以下七個問題:
(1)為了使產品或服務滿足甚至超過顧客的需求和期望，過程的哪些關鍵特性需要改進？
②為了使過程的關鍵特性滿足甚至超過顧客的需求和期望，應設定什么樣的目標值？
③定義目標值還需要用到哪些信息？
④過程中需要測量哪些數據？
⑤是否有信息收集系統來衡量過程能力的水平？
⑥用于測量過程聲音的度量標準能否反映顧客的聲音？
⑦當前流程是否符合目標？
e部分-催化事件
催化事件標志著過程的開始，形成了過程的起始范圍和邊界。最簡單的催化事件，如發布命令或安排時間等。
f部分-客戶
顧客輸出的產品或服務的使用者將對過程輸出的質量做出最終判斷。因此，我們需要確定流程的主要客戶。流程的主要客戶是特定產品或服務的最重要的客戶。他是過程存在的主要原因，也標志著過程的結束。
G部分-顧客的需求和期望
本節展示了滿足客戶需求的產品和服務的特點。相關材料可從該過程的發起人或股東處獲得。
H部分-特定的客戶目標
具體的顧客目標是將顧客的需求和期望轉化為產品和服務的具體的、可測量的指標，并利用這些指標來判斷產品和服務的質量。
第一部分-顧客的聲音
客戶的聲音是客戶信息的反饋機制。我們可以通過了解客戶的聲音來判斷和檢查客戶對產品或服務的滿意度。為了正確識別和理解顧客的聲音，黑帶必須清楚地理解以下三個問題:
(1)滿足客戶需求的流程有多高？
②用什么方法判斷顧客的需求和期望是否得到了滿足？
③是否使用有效的測量方法來測量客戶的聲音？
有幾種方法可以評估客戶的聲音:
①客戶調查
這是一種基本方法，通過直接從客戶那里了解產品或服務來接收客戶的反饋。
②參觀
拜訪比調查更有效，可以獲得更具體的客戶意見。訪談就是用一些自由回答的問題，了解受訪者對產品或服務的看法。
③基準對比
這種確定客戶滿意度的方法是將一家公司的產品或服務與一流公司的產品或服務進行比較。從而知道自己產品或服務的水平。
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