六西格瑪管理相關文章
1.產品的質量標準不等于顧客滿意的標準。傳統的優質產品不一定能帶來客戶價值。
2.六西格瑪質量不代表產品質量本身就能達到六西格瑪標準。也許產品可以在沒有六西格瑪標準的情況下帶來客戶滿意的六西格瑪標準，也可能產品超過了六西格瑪標準，但仍然不能滿足客戶的要求。例如，如果飛機產品的事故概率已經超過六西格瑪質量標準，仍然不能獲得顧客對質量的滿意程度。
3.一些不能提高顧客滿意度的質量特性，在標準過高的情況下，可能會導致質量浪費。
4.當個性化需求出現時，質量特性數據會發生變化。其他服務的滿意度會高于產品本身質量的滿意度，比如快捷的滿意度，而不是質量的滿意度，這也能帶來客戶對整體質量的滿意度。
5.質量要求應不斷適應客戶和時間的變化。
6.六西格瑪質量概念中顧客概念的變化:顧客是指直接接受你提供的服務和產品的群體，包括生產線上的下一道工序和工作流程中的下一道工序，即內部顧客和外部顧客的總和。所以，在使用六西格瑪提高質量時，我們說企業服務客戶，提高客戶滿意度；對內，前一個過程就是下一個過程(顧客，提供服務以滿足他們的顧客滿意)。
上一篇:六西格瑪管理與傳統的質量管理理念
下一篇:企業六西格瑪管理創新的主體
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：m.pycity.com.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
