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泰勒《科學(xué)管理》的出版是現(xiàn)代管理的曙光。根據(jù)科學(xué)管理中的分工原則，福特創(chuàng)立了生產(chǎn)線作業(yè)，大大提高了汽車生產(chǎn)效率。而西爾斯則發(fā)現(xiàn)了過程的可分解性，通過對偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民購物消費的調(diào)查，在商品流通領(lǐng)域發(fā)展出一種獨特的新業(yè)務(wù)——郵購零彩業(yè)務(wù)。因為有了分工合作的理論，才建立了生產(chǎn)流程。后來在生產(chǎn)過程中機器自動化取代了人工，工序的效率進一步提高，工序的自動化水平也更高。

但真正將流程的概念引入到作業(yè)管理以外的管理領(lǐng)域，尤其是服務(wù)領(lǐng)域，還是六西格瑪管理的首創(chuàng)。ISO也注重過程觀，但ISO的過程觀最重要的是注重過程的建立和固化(靜態(tài)和穩(wěn)定)。ISO認(rèn)為，每當(dāng)有一項工作，就要建立一個標(biāo)準(zhǔn)的流程，遵循這個流程，并在每一步上留下記錄，以備將來參考；而六西格瑪更注重流程的持續(xù)改進(創(chuàng)新和動態(tài))。

6 sigma管理的流程觀和紀(jì)律觀

六西格瑪側(cè)重于過程的效率、質(zhì)量和效益，是一種動態(tài)的過程觀。關(guān)注流程的效率，就是要不斷發(fā)現(xiàn)流程中的冗余環(huán)節(jié)。減少這些環(huán)節(jié)給管理帶來的重復(fù)和冗余，進而提高效率。同時，我們也注意過程中每個環(huán)節(jié)的偏差和不穩(wěn)定性，通過增加過程的控制能力和控制手段，實現(xiàn)穩(wěn)定管理。然后，對精益流程進行徹底解剖，以客戶的價值取向為中心，消除流程中任何不增值或影響增值的環(huán)節(jié)，最大化客戶的讓渡價值。

總之，ISO的理念是所有工作都必須建立流程；六西格瑪認(rèn)為一切工作不僅要有流程，而且要不斷改進和糾正流程的偏差，在改進中要遵循其具體的指導(dǎo)方法，而改進缺陷的最大潛力在于去除和減少流程的環(huán)節(jié)；精益認(rèn)為，任何事情都有一個過程，過程必須圍繞客戶的價值觀來設(shè)定，過程中對客戶沒有價值的步驟必須刪除。

高。但真正將流程的概念引入到作業(yè)管理以外的管理領(lǐng)域，尤其是服務(wù)領(lǐng)域，還是六西格瑪管理的首創(chuàng)。ISO也注重過程觀，但ISO的過程觀最重要的是注重過程的建立和固化(靜態(tài)和穩(wěn)定)。ISO認(rèn)為，每當(dāng)有一項工作，就要建立一個標(biāo)準(zhǔn)的流程，遵循這個流程，并在每一步上留下記錄，以備將來參考；而六西格瑪更注重流程的持續(xù)改進(創(chuàng)新和動態(tài))。

2、六西格瑪?shù)募o(jì)律觀

執(zhí)行力靠紀(jì)律。六西格瑪有其很強的紀(jì)律性。六西格瑪在實施的時候，就確定按照DMAIC的五步法來分析和解決問題，既充分暴露了問題本身，又有效地分析了問題，一步步取得實效，不忽視進取，也不浪費時間，避免實施過程中的疏漏。

避免冒進是通過DMAIC的定義實現(xiàn)的。高效的人一般發(fā)現(xiàn)問題不容易急躁，拍腦袋。導(dǎo)致他們沒有正確發(fā)現(xiàn)問題，輕易下結(jié)論，不斷后悔。要妥善有效地解決問題，M(測量)必不可少，問題找準(zhǔn)了，不夸張也不瑣碎。這都是基于一個事實。也就是問題有多大，才能匹配到合適規(guī)模的解決方案。就像大人的腳穿不進寶寶的鞋一樣，寶寶穿大人的鞋也會絆倒。

執(zhí)行力的缺失還表現(xiàn)在制定計劃時，他人無休止的爭論或從眾。六西格瑪以事實為依據(jù)，用一系列科學(xué)的分析方法找出可實施的解決方案，按照對解決問題有效性的影響程度進行分類，突出重點和主要矛盾，加強主要矛盾的解決，但不允許推諉扯皮。

六西格瑪?shù)膶W(xué)科理念還表現(xiàn)在解題過程中強烈的時間感。根據(jù)六西格瑪流程開展的項目將通過各種形式進行監(jiān)控和曝光。按照原定時間框架推進項目的實施。