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(1)建立有價值的六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目

這一階段的目標(biāo)是為未來的活動提供一個堅(jiān)定而明確的方向。俗話說“良好的開端是成功的一半”。在實(shí)現(xiàn)六西格瑪設(shè)計(jì)時，確保第一步正確是絕對重要的。因?yàn)榈谝徊藉e了，可能永遠(yuǎn)不會有第二次機(jī)會。

簡而言之，成功的起步有五個基本要素:高層的大力支持；大規(guī)模培訓(xùn)；在深度和廣度上有效溝通目標(biāo)；合理的整體實(shí)施策略；確保每個人的工作都成為組織的一部分。

(二)傾聽顧客的聲音

項(xiàng)目確立后，最重要的工作就是先聽聽客戶的聲音。六西格瑪設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)或成功的關(guān)鍵點(diǎn)如下:首先，確定對客戶非常重要的流程，并在整個流程中準(zhǔn)確跟蹤這些流程的關(guān)鍵指標(biāo)；第二，基于顧客滿意的質(zhì)量，規(guī)定過程性能的極限值；第三，根據(jù)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望，用適馬度量來度量過程能力，并加以改進(jìn)。從這三點(diǎn)可以看出，我們的每一步工作都是為了客戶，那么如何才能讓客戶滿意呢？我們需要做的是準(zhǔn)確識別和量化客戶的需求和期望。

(三)發(fā)展的概念

這個階段的要求是以創(chuàng)新度高、基礎(chǔ)可觀為原則，建立各種備選方案。在這個階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要把日常工作中完全不同的部分聯(lián)系在一起，逐步形成適合一個解決方案的初步業(yè)務(wù)概念，并用客戶衡量尺度、業(yè)務(wù)需求和常識來檢驗(yàn)這個概念。這是一個概念設(shè)計(jì)，而不是技術(shù)設(shè)計(jì)或物理設(shè)計(jì)。目標(biāo)是產(chǎn)生一個書面的模型，至少是一個在概念上完全滿足業(yè)務(wù)和客戶需求的模型。具體開發(fā)過程如下:1 .獲得創(chuàng)造性的想法。2.篩選方案。

(4)設(shè)計(jì)優(yōu)化

設(shè)計(jì)優(yōu)化是一個重要的階段，從以前的數(shù)據(jù)收集到利用現(xiàn)有信息做出決策并采取行動提出新的想法。既然我們已經(jīng)確定并定義了目標(biāo)，一個概念就出現(xiàn)了。接下來我們將優(yōu)化設(shè)計(jì)，這是六西格瑪設(shè)計(jì)的核心。我們可以通過穩(wěn)健設(shè)計(jì)選擇最佳方案，然后通過公差設(shè)計(jì)保證低成本運(yùn)行而不降低質(zhì)量。

(5)驗(yàn)證優(yōu)化設(shè)計(jì)。

六西格瑪設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是把品質(zhì)融入到設(shè)計(jì)中，而不是反復(fù)提取，通過試錯獲得六西格瑪?shù)钠焚|(zhì)。因此，設(shè)計(jì)必須在驗(yàn)證之前完成，而不是用驗(yàn)證作為修改設(shè)計(jì)的另一種方法。這一階段的主要工作是用前一階段的每一個重要需求來檢驗(yàn)我們得到的方案是否能達(dá)到初衷。比如生產(chǎn)一輛車，先找?guī)纵v原型車進(jìn)行測試，觀察這些原型車在一個月的高強(qiáng)度行駛中表現(xiàn)如何，是否能達(dá)到最初的設(shè)計(jì)要求，考察持續(xù)時間最長不能做到這一點(diǎn)的原型車，最后看哪輛原型車的續(xù)航能力和品質(zhì)功能最好，為什么，然后把原型車放在一起進(jìn)行試制，驗(yàn)證是否能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

(6)記錄經(jīng)驗(yàn)

這是六西格瑪設(shè)計(jì)的最后一步，所做的工作是記錄六西格瑪設(shè)計(jì)中應(yīng)用的每一個工具、方法、函數(shù)和規(guī)則。這樣可以更細(xì)致的思考之前的工作，為下一個項(xiàng)目的繼續(xù)完善提供指導(dǎo)性的建議。