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一、維護服務(wù)策略的確定
產(chǎn)品售后維護、維修、服務(wù)的活動和費用，對客戶和廠商來說都是很大的負(fù)擔(dān)，但歸根結(jié)底，產(chǎn)品全生命周期的費用都是由客戶支付的，因為廠商的售后服務(wù)費用已經(jīng)包含在產(chǎn)品售價中。謹(jǐn)慎實施DFS對于提高顧客滿意度和為整個社會節(jié)約資源是非常重要的。在開發(fā)六西格瑪設(shè)計時，需要權(quán)衡產(chǎn)品的可靠性和維修性，制定維修服務(wù)策略，估算全壽命周期成本(LCC)。LCC由兩部分組成:產(chǎn)品開發(fā)成本和維護成本。提高產(chǎn)品的可靠性會增加研發(fā)成本，但可以降低維護和使用成本。通過對壽命周期成本的分析，確定合適的可靠性和維修性水平，進而確定維修服務(wù)策略。
根據(jù)產(chǎn)品的可靠性水平(故障頻率)和使用壽命，以及維修性(包括測試性)的設(shè)計方案，進行產(chǎn)品維修分析，確定產(chǎn)品的所有維修活動和機會，提出保障資源需求和維修服務(wù)策略:
1.售后支持資源的方案和設(shè)計要求；
2.免費保修的期限和范圍；
3.維護網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模；
4.備件的需求和供應(yīng)；
5.產(chǎn)品報廢。
二、可維護性的設(shè)計
面向維修性的設(shè)計可以根據(jù)可靠性和維修性之間的權(quán)衡結(jié)果來進行。
三、售后保障資源的設(shè)計，售后保障資源包括:
1.支持隨機包裝的資源，如說明書、培訓(xùn)材料、附件、備件、耗材、專用工具等。隨機分布；
2.測試和維護設(shè)備、備件、備件、部件、技術(shù)規(guī)范、維護說明、故障診斷和故障排除信息、維護人員培訓(xùn)信息等。配備在維修站；
3.遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)系統(tǒng)，售后支持資源的設(shè)計是產(chǎn)品開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計同步進行。
四.建立可靠的質(zhì)量信息系統(tǒng)
產(chǎn)品質(zhì)量可靠性信息系統(tǒng)是收集和傳遞顧客意見、愿望和投訴的主要渠道，也是產(chǎn)品失效信息的主要來源。確定信息系統(tǒng)的組織機構(gòu)，規(guī)范信息收集的內(nèi)容，設(shè)計適用的形式，明確信息收集者的職責(zé)，建立先進的信息收集、傳遞、統(tǒng)計、分析、檢索、報告生成等手段，充分了解顧客的意見和需求，作為改進設(shè)計、技術(shù)和服務(wù)的依據(jù)。
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在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。
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