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在解釋流程圖，最明顯的要求是對(duì)當(dāng)前流程有很好的理解。六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員可能熟悉自己的本地流程片段，但往往沒(méi)有人完全了解整個(gè)流程。流程圖就是提供這樣的共識(shí)，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的前提。理解現(xiàn)有流程的最佳方式是按照指示的流程逐步瀏覽流程圖中描述的流程。

流程圖的作用

二、轉(zhuǎn)型過(guò)程

通過(guò)對(duì)過(guò)程的仔細(xì)分析，我們總能揭示出改革這一過(guò)程的機(jī)會(huì)，從而在質(zhì)量成本和產(chǎn)量上形成明顯的突破。當(dāng)分析一個(gè)細(xì)化流程圖尋求轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)時(shí)，可以分四個(gè)步驟進(jìn)行討論。

1.調(diào)查每個(gè)菱形符號(hào)

菱形符號(hào)可用于表示檢查活動(dòng)或流程的一個(gè)分支。包括檢驗(yàn)、測(cè)試、鑒定、評(píng)價(jià)等。過(guò)程檢驗(yàn)有時(shí)是重復(fù)的、不必要的或不完整的，應(yīng)加以限制，以降低成本和提高生產(chǎn)效率。例如，某電信服務(wù)公司的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)分析流程圖，發(fā)現(xiàn)某個(gè)計(jì)劃文件在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，要經(jīng)過(guò)6次不同的檢查。后來(lái)，這一過(guò)程的管理人員同意取消他們對(duì)文件的檢查，只有提供文件的組織進(jìn)行全面徹底的檢查就足夠了。

2.調(diào)查每個(gè)周期。

檢驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生周期和廢料。六西格瑪團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)討論周期中的活動(dòng)，并確定如果沒(méi)有故障，哪些活動(dòng)可以省略，這通常是團(tuán)隊(duì)討論的主要內(nèi)容。我們還應(yīng)該找到一種方法來(lái)使用循環(huán)中存在的信息來(lái)防止錯(cuò)誤的再次發(fā)生。在考察周期時(shí)，還要考慮另一個(gè)重要的概念:周期的“長(zhǎng)度”——必須重復(fù)的步驟數(shù)、時(shí)間的損失、資源的消耗等等。質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該更接近故障的根本原因進(jìn)行探索，或者在故障發(fā)生時(shí)理順糾正過(guò)程，從而尋求縮短這個(gè)循環(huán)。

3.調(diào)查每個(gè)活動(dòng)符號(hào)。

現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)可以將注意力轉(zhuǎn)向主流程的其他活動(dòng)。例如，每項(xiàng)活動(dòng)的成本都與客戶需要考慮是否值得有關(guān)。這個(gè)活動(dòng)有必要嗎？你能省略它嗎？它能增值嗎？我們的客戶愿意接受嗎？團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該討論這些基本設(shè)計(jì)活動(dòng)的防錯(cuò)性。

4.調(diào)查每個(gè)文件或數(shù)據(jù)庫(kù)符號(hào)。

文件和數(shù)據(jù)庫(kù)是驅(qū)動(dòng)這一過(guò)程的重要信息源，但它們也可能是導(dǎo)致錯(cuò)誤和問(wèn)題的錯(cuò)誤信息源。現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)表明，如果質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)取消了不必要的文件或數(shù)據(jù)庫(kù)輸入，實(shí)際上會(huì)使現(xiàn)有的文件或數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容更加準(zhǔn)確。另一方面，該小組還應(yīng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)查，以保持信息的更新。過(guò)時(shí)的信息會(huì)導(dǎo)致誤導(dǎo)性的錯(cuò)誤信息。團(tuán)隊(duì)要特別注意一些特殊情況，就是同一條信息有時(shí)會(huì)被記錄在多個(gè)地方。例如，一家服務(wù)公司的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，客戶的地址被記錄在四個(gè)不同的地方。當(dāng)客戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方時(shí)，有些更新了，有些沒(méi)有更新，這顯然埋伏了一些潛在的錯(cuò)誤。最后，我們應(yīng)該尋找機(jī)會(huì)，利用文件和數(shù)據(jù)庫(kù)的信息來(lái)監(jiān)測(cè)和進(jìn)一步改善這一進(jìn)程。