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TQManagement是企業(yè)的所有部門，所有的組織，所有的員工都以產(chǎn)品的質(zhì)量為核心，將專業(yè)的技術(shù)，管理的技巧，采用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，匯集起來，建立了一套科學(xué)、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，符合顧客要求的質(zhì)量管理方法。

對六西格瑪管理和全面質(zhì)量管理的定義有很大的相似性，但在實際工作中，天行健咨詢六西格瑪管理比全面質(zhì)量管理更具優(yōu)勢。因此，六西格管理學(xué)才能迅速得到人們的高度關(guān)注和重視。

六西格瑪管理相對于全面質(zhì)量管理的優(yōu)點主要表現(xiàn)在三個方面。

1.切實注意客戶。

雖然六西格瑪管理和全面質(zhì)量管理都強調(diào)顧客導(dǎo)向，提高顧客滿意度，但六西格瑪管理更注重顧客的關(guān)注。例如，六西格瑪對績效的衡量始于客戶，通過對SIPOC模式(供方、輸入、流程、輸出、顧客)模式分析，確定六西格瑪項目，六西格瑪改進和設(shè)計是根據(jù)對客戶滿意度的影響決定的。我們認為六西格瑪管理對客戶的重視程度高于全面質(zhì)量管理。很多已經(jīng)有全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的公司在研究六西格瑪時，常常驚訝地發(fā)現(xiàn)，真正了解客戶的情況很少。

2.以數(shù)據(jù)和事實為導(dǎo)向。

TQM在改善信息系統(tǒng)、知識管理等方面投入了大量的精力，但是許多操作決策仍然是基于主觀的理念和假設(shè)。六西格瑪則將“以數(shù)據(jù)和事實作為管理基礎(chǔ)”的理念帶到了一個新的更強有力的層次。六西格瑪管理首先確定哪些指標是衡量經(jīng)營績效的關(guān)鍵，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。這個時候可以更有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題。

3.設(shè)施應(yīng)以程序為導(dǎo)向。

不論在產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計、績效的衡量、效率以及顧客滿意度的提升上，還是在業(yè)務(wù)運作方面，六西格瑪都將流程作為成功的關(guān)鍵載體。六西格瑪活動中最顯著的突破之一就是使領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員相信，流程是構(gòu)建將價值傳遞給客戶的途徑。但全面質(zhì)量管理雖要求全過程管理，但缺少重點。

總而言之，六西格瑪管理在關(guān)注客戶、以數(shù)據(jù)和事實為導(dǎo)向、采取面向過程的措施等方面比全面質(zhì)量管理更真實、客觀、有重點。當(dāng)然，全面質(zhì)量管理不太好，企業(yè)可以根據(jù)自己的性質(zhì)和需要選擇適合自己的質(zhì)量管理方法，只要能切實做到工藝改進，提高顧客滿意，質(zhì)量管理方法就沒有好壞。