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六西格瑪改進(jìn)也基于過(guò)程分析，因此過(guò)程是六西格瑪?shù)钠瘘c(diǎn)和基礎(chǔ)模塊。
過(guò)程分析為何如此重要？
由于我們想要分析和改進(jìn)的要素在流程中，人-機(jī)的法環(huán)測(cè)，是我們要改變的，而他們卻在過(guò)程中融合了。
所有人都挖出來(lái)，深入研究，誰(shuí)的影響最大，誰(shuí)的變異最大，誰(shuí)的浪費(fèi)最多。
而且這些內(nèi)容也是最基礎(chǔ)的資料，如果現(xiàn)況分析(M階段)做不好，我們可以提出來(lái)的東西優(yōu)先，也許改掉的只是雞毛，而雞并沒有改變。
因此，過(guò)程分析是最重要的，要抓住所有的因素，如進(jìn)程、輸出、參數(shù)、工藝能力、是否受控等，集中于我們要改變的部分！
在找到了主要的影響因素之后，我們就開始研究原因，各種原因分析工具使用，頭腦風(fēng)暴，關(guān)聯(lián)圖，魚骨圖，Cemartrix,5whyDOE和其他工具。
找出問題產(chǎn)生的根源，針對(duì)根本原因下應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)結(jié)果。
這樣就規(guī)范了，文件化管理了！
商業(yè)過(guò)程的最基本要求是：
這是一個(gè)可以被測(cè)量、管理和操作的單元/模塊！
我們不僅要控制供應(yīng)商，而且要控制顧客的需求。
對(duì)制造業(yè)而言，業(yè)務(wù)流程不只是生產(chǎn)過(guò)程，還包括采購(gòu)、進(jìn)給、倉(cāng)庫(kù)、計(jì)劃、會(huì)計(jì)/財(cái)務(wù)、銷售、人力、資源等模塊管理。
每一個(gè)模塊都有自己的流程和要素，誰(shuí)敢說(shuō)自己部門做到了極致，沒有一點(diǎn)浪費(fèi)和改進(jìn)的余地。
過(guò)程是一種連續(xù)的活動(dòng)，一般情況下，這種活動(dòng)可以被測(cè)量和控制。每個(gè)過(guò)程都有其輸入、處理和輸出三大要素。其中最重要的就是要保持同步與協(xié)調(diào)。
過(guò)程創(chuàng)新與再設(shè)計(jì)，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，用適當(dāng)?shù)姆椒▌?chuàng)造出顧客需要的東西。一切過(guò)程都有起始、結(jié)束、組織、過(guò)程。
在我們的流程中，物流、信息、財(cái)務(wù)流，核心業(yè)務(wù)流程都是要改進(jìn)的對(duì)象，包括服務(wù)過(guò)程。
實(shí)際情況是，除了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可能有明確的時(shí)間，大量的數(shù)據(jù)以支持改進(jìn)，而輔助部門的這一點(diǎn)是隱藏的，難以度量和控制。
但是如果要想辦法控制，很多因素都是可以控制的，這是管理人員要不要對(duì)這些部門負(fù)責(zé)呢？
我們經(jīng)常改進(jìn)生產(chǎn)工藝，要么生產(chǎn)PE，要么提高質(zhì)量，但是從其它模塊開始，卻很少著手改進(jìn)，但是這些部門難道就沒有進(jìn)步嗎？
有多少物料被預(yù)先堆滿，倉(cāng)庫(kù)有多少空位被無(wú)人占用，在這個(gè)寸土寸金的地方，這完全是一種浪費(fèi)。
全世界都在改變，客戶的需求也在改變，流程也將不斷改變。
每一個(gè)部門由于處于產(chǎn)品的生命周期，那必然會(huì)影響到整個(gè)循環(huán)時(shí)間，因此作為模塊部門，既然有參與，肯定有影響，就是有流程梳理和改進(jìn)的需求。
每一個(gè)過(guò)程所有者，都有責(zé)任對(duì)自己的過(guò)程進(jìn)行維護(hù)和改善，與公司的其他部分保持同步，這樣每個(gè)人就可以以相同的頻率發(fā)展。
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